Voo cancelado
A companhia cancelou sua viagem? Dependendo das circunstâncias, você pode ter direito à reacomodação, ao reembolso e à reparação de eventuais danos.
DIREITO DO PASSAGEIRO AÉREO
Algo deu errado
com seu voo?
Cancelamento, atraso, bagagem extraviada ou embarque negado: conheça seus direitos e receba orientação jurídica para o seu caso.
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SEUS DIREITOS
O que aconteceu com seu voo?
Conheça as situações abaixo e entenda os direitos que podem estar envolvidos.
Atraso de voo
Atrasos podem gerar direito à assistência durante a espera e, conforme a situação, à reacomodação, ao reembolso ou à reparação de danos.
Problemas com bagagem
Bagagem extraviada, danificada ou violada? Entenda os cuidados necessários e os direitos que podem decorrer da ocorrência.
Embarque negado
Foi impedido de embarcar mesmo cumprindo os requisitos da viagem? A preterição de embarque pode gerar direitos específicos.
Perda de conexão
Perdeu uma conexão por atraso ou alteração de voo? As circunstâncias da reserva e da viagem podem determinar as obrigações da companhia.
Classe inferior à contratada
Viajou em classe inferior à adquirida? O rebaixamento pode gerar direito ao abatimento do preço e, conforme o caso, à reparação de danos.
A orientação jurídica considera as circunstâncias do seu caso.
Conversar sobre meu caso
DO PRIMEIRO CONTATO À ORIENTAÇÃO
Como funciona o atendimento
01Você conta o que aconteceu
Relate o problema com seu voo e compartilhe as informações que já possui. Não é necessário reunir todos os documentos para iniciar o contato.
02Análise da sua situação
A análise considera as circunstâncias da viagem e os documentos disponíveis para identificar os direitos envolvidos e as possíveis alternativas.
03Você recebe orientação jurídica
A orientação esclarece as opções e os próximos passos, para que você possa decidir como deseja prosseguir.
EXPERIÊNCIA JURÍDICA E EM AVIAÇÃO
Ildefonso Teixeira
Advogado
Direito do Passageiro Aéreo
Graduado em Direito pela UFRJ e pós-graduando em Processo Civil pela PUC-SP, alia formação jurídica à experiência profissional na aviação comercial.
Essa combinação proporciona uma perspectiva jurídica e prática sobre o transporte aéreo, contribuindo para uma análise individualizada das situações enfrentadas pelos passageiros.
Falar pelo WhatsAppANTES DO PRIMEIRO CONTATO
Perguntas frequentes
Documentos, atendimento e análise do seu caso.
Todo atraso ou cancelamento gera indenização?
Não. Nem todo atraso ou cancelamento gera indenização. Ainda assim, a companhia pode ter obrigações de assistência, reacomodação ou reembolso. A possibilidade de reparação depende das circunstâncias e dos danos envolvidos.
Quais documentos ajudam na análise?
Reserva, cartões de embarque, etiquetas de bagagem, protocolos de atendimento, mensagens da companhia e comprovantes de despesas. Fotografias e registros dos horários também podem ajudar.
Posso conversar mesmo sem todos os documentos?
Sim. Você pode começar relatando o ocorrido e apresentando o que já possui. Se necessário, serão indicados os documentos ou informações que poderão complementar a análise.
Preciso entrar com um processo?
Não necessariamente. Dependendo da situação, é possível buscar uma solução fora da Justiça. Caso seja indicada uma ação judicial, você receberá orientação antes de decidir.
Como são definidos os honorários?
Os honorários e as condições do serviço são apresentados antes da contratação e formalizados em contrato, considerando as particularidades de cada caso.
Conte o que aconteceu
na sua viagem
Cada ocorrência tem suas particularidades. Uma análise individual ajuda a identificar os direitos envolvidos e as alternativas disponíveis.
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